Desde una perspectiva de comunicaciones: se define como la entrega de información, productos/servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o cualquier otro medio electrónico.
Desde una perspectiva de procesos de negocios: consiste en la aplicación de la tecnología a la automatización de procesos de negocios y flujo de trabajo.
Desde un plan de servicio: es una herramienta que aumenta la satisfacción de la empresa y de los clientes mediante una reducción de costes, una mejora en la calidad de los productos y una mayor rapidez en la entrega de los productos.
Desde un punto de vista on-line: facilita la compraventa de productos, así como la obtención de mayor información tanto de clientes como de productos a través de Internet o mediante otras redes que se encuentran interconectadas.
FUENTES DE INFORMACION
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